МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ЭКОЛОГИИ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПРИКАЗ
от 19 сентября 2013 года N 322п
Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве природопользования и экологии Республики Башкортостан
(с изменениями на 24 апреля 2018 года)
(в ред. Приказа Минэкологии Республики Башкортостан от 24.04.2018 N 387п)
Зарегистрировано в Управлении РБ по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов 14 ноября 2013 г. N 3706
В соответствии с пунктом 4.16 Положения о Министерстве природопользования и экологии Республики Башкортостан, утвержденного Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 17 мая 2013 года N 200, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве природопользования и экологии Республики Башкортостан.
2. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра природопользования и экологии Республики Башкортостан М.Г.Вакилова.
Министр
И.Р.ХАДЫЕВ
Утвержден
Приказом Министерства
природопользования и экологии
Республики Башкортостан
от 19 сентября 2013 г. N 322п
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ЭКОЛОГИИ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
(в ред. Приказа Минэкологии Республики Башкортостан от 24.04.2018 N 387п)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве природопользования и экологии Республики Башкортостан (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства (за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом), объединений граждан (общественных, религиозных объединений, юридических лиц), если иное не предусмотрено федеральным законом, по вопросам, входящим в компетенцию Министерства природопользования и экологии Республики Башкортостан (далее - Министерство).
2. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993;
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ);
(в ред. Приказа Минэкологии Республики Башкортостан от 24.04.2018 N 387п)
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 года N 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи";
(в ред. Приказа Минэкологии Республики Башкортостан от 24.04.2018 N 387п)
Конституцией Республики Башкортостан от 24.12.1993 N ВС-22/15;
Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года N 391-з "Об обращениях граждан в Республике Башкортостан";
Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 17 мая 2013 года N 200 "Об утверждении Положения о Министерстве природопользования и экологии Республики Башкортостан";
Приказом Министерства природопользования и экологии Республики Башкортостан от 24 сентября 2014 года N 414п "Об утверждении документов, направленных на обеспечение работы с персональными данными в Министерстве природопользования и экологии Республики Башкортостан";
(в ред. Приказа Минэкологии Республики Башкортостан от 24.04.2018 N 387п)
настоящим Порядком.
3. Граждане имеют право обращаться лично с устными и письменными обращениями, а также направлять письменные индивидуальные и коллективные обращения по почте, включая обращения объединений граждан, а также в электронной форме.
4. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
5. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.
6. Для направления обращения и получения информации об организации личного приема, рассмотрении письменных обращений в Министерство можно обратиться:
в письменном виде (450006, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, д. 86. Местонахождение и почтовый адрес территориальных подразделений Министерства указаны в приложении N 1 к настоящему Порядку);
в электронном виде: через официальный Интернет-сайт Министерства www.mprrb.ru, раздел "Обращения граждан", подраздел "Электронное обращение граждан"; на официальный электронный адрес Министерства mprrb@ufanet.ru; через информационный ресурс "Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан" по адресу https://letters.openrepublic.ru;
по телефонам: 8 (347) 218-04-00, 8 (347) 218-04-01 - приемная министра природопользования и экологии Республики Башкортостан (далее - Министр);
(в ред. Приказа Минэкологии Республики Башкортостан от 24.04.2018 N 387п)
8 (347) 218-04-26 - начальник организационно-аналитического отдела Министерства, 8 (347) 218-04-22 - специалисты организационно-аналитического отдела Министерства;
(в ред. Приказа Минэкологии Республики Башкортостан от 24.04.2018 N 387п)
8 (347) 272-74-21 - номер факса оперативной диспетчерской Министерства.
Прием письменных обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы Министерства:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9.00 до 12.30 и с 13.30 до 18.00; с 12.30 до 13.30 - обеденный перерыв, выходные дни - суббота и воскресенье, а также нерабочие праздничные дни.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
7. При консультировании граждан по телефону и на личном приеме специалисты Министерства подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
По вышеуказанным телефонам приемной Министра предоставляется следующая информация:
- контактные телефоны должностных лиц Министерства;
- график личного приема граждан Министром, заместителями Министра.
8. В целях своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы Министерства письменные и устные обращения граждан, а также содержащиеся в них критические замечания анализируются и обобщаются.
II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
9. В Порядке используются следующие основные термины:
уполномоченный сотрудник по работе с обращениями (далее - уполномоченный сотрудник) - должностное лицо Министерства, уполномоченное на осуществление обработки персональных данных либо осуществление доступа к персональным данным;
система электронного документооборота (далее - СЭД) - информационная система, обеспечивающая сбор документов (включение документов в систему), их обработку, управление документами и доступ к ним;
электронная (регистрационная) карточка - электронная форма, предназначенная для внесения сведений о документе в базу данных СЭД;
электронный документ - документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме без предварительного документирования на бумажном носителе;
электронный образ документа - электронная копия документа, полученная в результате сканирования документа, изготовленного на бумажном носителе, и хранящаяся в СЭД.
Иные понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
III. ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ
10. Письменные обращения граждан (группы граждан), объединения граждан (общественного объединения, религиозного объединения, юридического лица) (далее - обращение) в обязательном порядке должны содержать:
- либо наименование Министерства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилию, имя, при наличии - отчество (для граждан), наименование объединения граждан или юридического лица;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть обращения;
Приложение N 2
к Порядку рассмотрения
обращений граждан в Министерстве
природопользования и экологии
Республики Башкортостан
ЖУРНАЛ
учета анонимных обращений
|
|
|
|
Регистрационный номер | Дата поступления | Краткое содержание обращения | Резолюция или кому направлен документ |
1 | 2 | 3 | 4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение N 3
к Порядку рассмотрения
обращений граждан в Министерстве
природопользования и экологии
Республики Башкортостан
КАРТОЧКА
личного приема граждан N ____
Дата приема "__" _________ 20__ г. ____ час. ____ мин.
Ф.И.О. гражданина _________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Адрес, телефон гражданина _________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание обращения ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Когда, по какому вопросу обращался(-ась) ранее ____________________________
___________________________________________________________________________
Отметка о получении письменного обращения во время приема _________________
___________________________________________________________________________
Отметка об ответе гражданину ______________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись лица, осуществившего прием _______________
__________________________________________________
(расшифровка подписи)
Подпись гражданина _______________________________
__________________________________________________
(расшифровка подписи)