Техническая поддержка

Тут вы найдете ответы на самые частые вопросы, которые получает наша техническая поддержка.  Прежде чем писать нам вопрос в форме (внизу страницы), посмотрите нет ли среди данных вопросов и ответов вашего или похожего. для быстрого поиска вы можете воспользоваться простым поиском текста вашего браузера.

                                                                               Вопросы связанные с декларацией по плате за НВОС

Вопрос: В декларации НВОС считает сверхлимит по отходам, что делать?

Ответ: Проверьте какой указан срок действия в разрешительной документации, для отчета за 2020 год это с 01.01.2020 - 31.12.2020г

Указаны ли в декларации в разделе "отходы", галочкой в иконке соответствие согласно категориям объекта:

Вопрос: Можно ли в Сервисе оформить корректировку декларации по плате за НВОС

Ответ: Да, в Сервисе можно сделать корректировку платы за НВОС когда вы полностью сформируете первичную декларацию  и нажмете в разделе  кнопку "готово"

Вопрос: При заполнении первичных сведений о выбросах не подставляются источники выбросов из разрешения. Например: на объекте административно-производственное здание Топочная гаража и АБК (1-я дымовая труба)  - нет в выпадающем списке. Что-то делаю не так? Как исправить?

Ответ: Зайдите в раздел "Площадки". Далее - в раздел с разрешениями, привязанными к площадке. Выберите нужно разрешение. Снимите и снова поставьте галочку на нужном Вам источнике, нажмите "Выбрать",  а затем внизу страницы - "Сохранить". После этого зайдите в раздел с первичным учетом выбросов и нажмите кнопку "Переформировать список". Все вещества после этого будут подсвечены зеленым значком - это означает, что они связаны с разрешением.

Вопрос: Не сохраняются данные по источникам сбросов. Постоянно выскакивает ошибка.

Ответ: Номер источника —  это цифры, поэтому Сервис не дает сохранить данные.  Скорее всего Вы вводите код водного объекта, а его надо вносить в другое место: внутри источника в разделе "Решение/лицензия". Номер решения выбирается из перечня разрешительных документов.

Вопрос: В Декларации о плате за НВОС не подгружается автозаполнение из разрешения. Также не редактируются источники в первичном учете выбросов. Можно внести один, а как добавить еще несколько?

Ответ: В разделе "Площадка" необходимо перейти в подраздел "Разрешающие документы", выбрать в нем Ваше разрешение: поставить галочку в иконке, а затем выбрать источники выбросов, которые относятся к данной площадке.  После этого Вы можете все заполнять на основании разрешения.

Вопрос: Добрый день! не могу в личном кабинете занести источники выбросов постоянно выдает ошибку. Подскажите как решить проблему.

Ответ: Источники у Вас заполнены  в первичном учёте выбросов, а надо было  заполнять в организации - занести в разрешительных документах.

Вопрос: При формировании декларации НВОС выдается ошибка проверить все разделы.

Ответ: У вас не пропущен раздел сбросы. Чтобы он не учитывался  — Вам надо нажать кнопку "Пропустить раздел". Сейчас идет разработка новой формы и интеграции с Росприроднадзором. Пока не рекомендуем Вам выгружать и отправлять ее.

Вопрос: Как внести данные по ПДВ, для расчета Декларации по плате НВОС?

Ответ: Посмотрите видео-инструкцию на главной странице нашего сайта в разделе "Наши видео" https://onlineecology.com/Home/Videos

Если у Вас есть разрешение на выброс, Декларация для объекта II категории или КЭР  —  вносите его в раздел "Разрешительные документы".

Если у Вас объект III категории — вносите Нормативы допустимых выбросов или "отчет ПЭК" как разрешительный документ - так же в раздел разрешения. После этого в разделе "Площадка" привяжите к своей площадке источники выбросов. Далее на основе этих данных Вы сможете сформировать декларацию по плате за НВОС.

Вопрос: В первичном учете выбросов все выбросы считаются, как сверхлимитные  -  горит красная иконка

Ответ: Скорее всего в Вашем разрешении источники выбросов занесены не с такими номерами, как источниках выбросов в площадке предприятия, поэтому при заполнении первичного учета выбросов, программа не видит одинаковых источников в разрешении и в площадке. Вы сможете автоматически переформировать источники выбросов  во вкладке Площадки -  источники выбросов

Вопрос: В Декларации о плате за НВОС не подгружается автозаполнение из разрешения. Также не редактируются источники в первичном учете выбросов. Можно внести один, а как добавить еще несколько? 

Ответ: В разделе "Площадка" необходимо перейти в подраздел "Разрешающие документы", выбрать в нем Ваше разрешение: поставить галочку в иконке, а затем выбрать источники выбросов, которые относятся к данной площадке.  После этого Вы можете все заполнять на основании разрешения.

Вопрос: Декларация ОНВОС.  Расчет по сточным водам. Все идет как сверхлимит. Вроде все заполнила. Этот раздел только по Площадке №1.Пишет, что не найден разрешительный документ. Не могу понять в чем ошибка? По воздуху все нормально находит

Ответ: По вашему вопросу:  В площадке были занесены источник сброса Водовыпуск, а в разрешении (отчет ПЭК в вашем случае) источник называется Водовыпуск №1 —  поэтому Наш алгоритм видит 2 разных источника сброса и ставить вам в декларации сверхлимит. Необходимо привести названия источников к одному значению.

                                                                                                          Вопросы по форме 2-ТП (отходы)

Вопрос: При выгрузке отчетов в ЛК РПН выскакивает ошибка Алк 12. гр. 29 = гр. 1 + гр. 2 + гр. 3 + гр. 6 + гр. 8 – гр. 9 – гр. 10 – гр. 13 – гр. 14 – гр. 15 – гр. 17 – гр. 19 – гр. 21 – гр. 23 – гр. 25 – гр. 28

Ответ: У вас есть остатки по отходам 4 и 5 классов, и он не совпадают с количеством образованных отходов. или переданных.  Это связано с тем что вы отходов 4 и 5 класса в учете ставили более чем 1 знак после запятой например 0,21. У вас ЛК РПН автоматом округляются цифры до 0,2 например, а где-то  в другом месте ЛК округлил в большую сторону -  поэтому ошибка. надо посмотреть форму в экселе и понять где такие отходы.  поменять цифры либо у нас  -  либо в ЛК.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, какую почту надо вводить? Мою, которая для входа в Онлайн Экология или Ген директора с которой я захожу в ЛК (я авторизируюсь в госуслугах). Попробовала и ту, и другую - результат один и тот же

Ответ: Авторизация только через почту, Через Госуслуги не работает импорт. Пройдите регистрацию через почту, даже так отчет с ЭЦП отправится без проблем

Вопрос: Отходы IV-V класса опасности не округляются до 1-ого знака после запятой.

Ответ: При выгрузке данных учета или 2-ТП Отходы нужно выбрать до какого знака округлять

 

Вопрос: Где заполнить раздел утилизированных  отходов на своей площадке в Сервисе?

Ответ: В Сервисе в разделе "Площадки" необходимо зайти в саму площадку. Слева есть кнопка в виде шестеренки, которая называется "Настройки площадки". В ней Вы можете поставить "да" или "нет" напротив раздела "на площадке самостоятельно утилизируются отходы". После этого нажмите кнопку "Сохранить"  и в данных учета все появится.

Вопрос: Можно ли передавать отходы физическим лицам? Как это отразить в Сервисе?

Ответ: Да. Чтобы передать отходы физическим лицам, необходимо в разделе "Контрагенты" внести физическое лицо, как организацию.

Вопрос: Здравствуйте! В форме " ТП отходы" АО "......." не верно разносятся отходы, используемые внутри предприятия. Опилки натуральной чистой древесины, скрап черных металлов незагрязненный, стружка натуральной чистой древесины вместо граф 10 и 11 вносятся в графу 17. При заполнении отчетности по отходам мы указывали свое предприятие как переработчика. Как исправить?

Ответ: В настройках площадки необходимо указать - "Самостоятельно утилизируем отходы".
В данных учета слева открыть вкладку «Утилизация» и указать массу в графе для повторного применения.
Эти данные идут в данные учета в приложение 4 графы 5 (использование отходов).

Вопрос: В инструкции по сдаче отчета 2-ТП Отходы в РПН указано что, если у предприятия есть обособленные объекты то, отчет нужно формировать не единый, а по объектам. В Онлайн-экологии будет сформирован единый по предприятию или по объектам?

Ответ: В Сервисе  Онлайн Экология можно сформировать отчет как в целом, так и по каждому Обособленному подразделению.
Если у Вас подчеркнуто "в целом", то отчет формируется в целом, а если Вы выбираете  "Площадку", то по площадке.

Вопрос: После формирования отчета 2-ТП отходы в программе и выгрузки его на сайт Росприроднадзора появились логические ошибки:  формируется лишняя цифра в графе 9 раздела 1 . Пр: образовалось ртутных ламп (гр. 2) 0,1, обработано (гр. 9) 0,1, передано на обезвреживание (гр. 19) 0,1. Подскажите, пожалуйста, где может быть ошибка в заполнение отчета? Почему происходит заполнение графы 9 , когда отходы не обрабатываются?

Ответ: В Сервисе в разделе площадка необходимо зайти в саму площадку. Слева есть кнопка в виде шестеренки которая называется "Настрйоки площадки". В ней Вы можете поставить "да" или "нет" напротив раздела "на площадке самостоятельно утилизруются отходы". После этого нужно нажать кнопку "Сохранить"  и в данных учета все появится.

Вопрос: Как загрузить XML версию отчета 2-ТП Отходы на сайт Росприроднадзора?

Ответ: Кнопка импорта будет видна после генерации отчета 2-ТП Отходы
Необходимо ввести свои логин и пароль от ЛК РПН и отчет импортируется. Импорт в ЛК РПН при входе в него через Госуслуги не возможен. Авторизация только через электронную почту. Отчет Вы сможете подписать электронно.

Вопрос: При формировании отчета 2-ТП Отходы по отходу в графе 8 формируется цифра 0,204  - "обработано отходов в отчетном периоде". Эту цифру вводили только на передачу отходов на обезвреживание.

Ответ: В Сервисе в разделе "Площадка" необходимо зайти в саму площадку. Слева есть кнопка в виде шестеренки которая называется "Настрйоки площадки". В ней Вы можете поставить "Да" или "Нет" напротив раздела "На площадке самостоятельно утилизруются отходы", после этого нужно нажать кнопку "Сохранить"  и в данных учета все появится.

Вопрос: Как заполнить колонку № 18 отчета по форме 2-ТП Отходы если отходы переданы в другой субъект?

Ответ: В настройках площадки выберите пункт "Передаем отходы в другие субъекты РФ", после этого в данных учета отходов Вы увидите при передаче - можно поставить галочку -  передано в др субъект. Ставьте ее.

Вопрос: При формировании 2-ТП Отходы - программа выдает один общий отчет на организацию, а нужно по каждому объекту отдельно. Можно ли сделать отчет отдельно по каждому объекту организации?

Ответ: Отчет можно сформировать как по организации в целом, так и по каждой площадке отдельно. Для этого вверху вкладки "2-ТП Отходы" над кнопкой "Сформировать отчет" нужно выбрать ту площадку, по который нужно сформировать отчет.

Вопрос: Нужно ли для объектов III категории при формировании 2-ТП Отходы  вводить нормативы образования отходов? Или можно без этих данных?

Ответ:  При формировании отчета 2-ТП Отходы не требуется вводить нормативы образования отходов.

Вопрос: Не получается выгрузить 2-ТП отходы  в личный кабинет природопользователя.

Ответ: Клиент делает импорт отчета через аккаунт на сайте Официального интернет-портала государственных услуг (Госуслуги). Импорт с сайта Онлайн Экология работает только при регистрации через электронную почту.

Вопрос: Сформировали  учет отходов по 721 приказу за год. В Приложении 4  "Смет с территории предприятий" ставится цифра 0,154 т. - использовано. Как сформировалась эта цифра? В общую сумму не входит, мы не заполняли. Похоже, это цифра 1 квартала (образование).

Ответ: В площадке необходимо зайти в раздел "Настройки" (иконка шестеренки справа). Напротив разделов "самостоятельно утилизируем"  и "обрабатываем отходы" проставьте "да". Затем вернитесь в данные учета за нужный квартал и посмотрите, не стоит ли у Вас утилизация и обработка, если есть, то уберите и сохраните.  Далее можете опять в настройках скрыть эти разделы.